Reklamácia tovaru
- Tovar je možné reklamovať v našich kamenných predajniach aj v prípade, že bol zakúpený prostredníctvom internetového obchodu Basket-Obchod.cz.
- Tovar môžete zaslať do našej kamennej predajne v Prahe alebo v Brne; k reklamovanému tovaru priložte kópiu faktúry, popíšte dôvod reklamácie a navrhovaný spôsob riešenia.
- Reklamovaný tovar vždy zasielajte iba do našich kamenných predajní v Prahe alebo v Brne.
- Reklamáciu sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie, najneskôr do 30 dní od doručenia tovaru do našich predajní.
Zákonné práva z vád:
Predávajúci zodpovedá za vady vzniknuté po prevzatí tovaru počas 24-mesačnej záručnej doby alebo počas doby použiteľnosti uvedenej v reklame, na obale tovaru alebo v priloženom návode.
V tejto lehote môže kupujúci uplatniť reklamáciu a podľa svojej voľby požadovať pri vade, ktorá predstavuje podstatné porušenie zmluvy (bez ohľadu na to, či ide o vadu odstrániteľnú alebo neodstrániteľnú):
- odstránenie vady dodaním novej veci bez vád alebo dodaním chýbajúcej veci;
- bezplatné odstránenie vady opravou;
- primeranú zľavu z kúpnej ceny; alebo
- vrátenie kúpnej ceny na základe odstúpenia od zmluvy.
Vybavenie reklamácie
- Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu u predávajúceho alebo u osoby určenej na opravu bez zbytočného odkladu od zistenia nedostatku. Ak tak urobí písomne alebo elektronicky, mal by uviesť svoje kontaktné údaje, popis závady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
- Kupujúci je povinný oznámiť predávajúcemu, aké právo si zvolil pri oznámení vady, alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Zmenu voľby bez súhlasu predávajúceho je možné vykonať len vtedy, ak kupujúci žiadal opravu vady, ktorá sa ukáže byť neodstrániteľná.
- Ak kupujúci nezvolí svoje právo z podstatného porušenia zmluvy včas, má práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.
- Kupujúci je povinný preukázať nákup tovaru (najlepšie dokladom o kúpe). Lehota na vybavenie reklamácie plynie od odovzdania/doručenia tovaru predávajúcemu alebo na miesto určené na opravu. Prosíme, aby bol tovar pri preprave zabalený vo vhodnom obale, aby nedošlo k jeho poškodeniu; mal by byť čistý a kompletný.
- Predávajúci je povinný rozhodnúť o reklamácii najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Informáciu o potrebe odborného posúdenia kupujúcemu v tejto lehote oznámi. Reklamáciu, vrátane odstránenia vady, predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, ako keby išlo o podstatné porušenie zmluvy.
- Prosíme o riadne zaobchádzanie s reklamovaným tovarom, aby tovar alebo jeho súčasti spĺňali základné predpoklady pre jeho hygienicky bezpečné odovzdanie na reklamačné konanie.
- Záručná doba sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia alebo do doby, kedy bol kupujúci povinný si vec vyzdvihnúť. Ak dôjde k výmene tovaru alebo jeho časti, uplatní sa zodpovednosť predávajúceho, akoby išlo o kúpu nového tovaru alebo jeho časti.
Zákon špecifikuje možnosť reklamovať tovar v prípade tzv. výrobnej vady, nie však bežného opotrebovania alebo poškodenia obuvi napr. jej nesprávnym použitím alebo mechanickým poškodením. Zákon ďalej ukladá spotrebiteľovi povinnosť reklamovať vadu ihneď po jej zistení. V prípade, že zákazník bude obuv s vadou používať a reklamuje ju až po skončení sezóny, reklamácia nemusí byť uznaná.
Akosť pri prevzatí
- Tovar je vadný najmä vtedy, ak nemá dohodnuté alebo očakávané vlastnosti vzhľadom na povahu tovaru a na základe vykonanej reklamy, nehodí sa na obvyklý alebo dohodnutý účel, nie je kompletný, nezodpovedá množstvom, mierou či hmotnosťou alebo nespĺňa požiadavky právnych predpisov.
- Kupujúci môže u predávajúceho uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare v lehote 24 mesiacov od prevzatia. Podľa svojej požiadavky má kupujúci nárok na bezplatné odstránenie vady alebo na primeranú zľavu z ceny; ak by to bolo vzhľadom na povahu vady neprimerané (najmä ak nemožno vadu odstrániť bez zbytočného odkladu), možno uplatniť požiadavku na dodalie novej veci bez vád alebo novej bezchybnej súčasti, ak sa vada týka len tejto súčasti.
- Ak oprava alebo výmena tovaru nie je možná, má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy.
- Predávajúci nie je povinný vyhovieť nároku kupujúceho, ak preukáže, že kupujúci o vade tovaru pred prevzatím vedel alebo ju sám spôsobil.
- Pri predaji použitého tovaru predávajúci nezodpovedá za vady zodpovedajúce miere doterajšieho používania alebo opotrebovania. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá. Namiesto práva na výmenu má kupujúci v týchto prípadoch právo na primeranú zľavu.
Alternatívne riešenie sporov: prípadné spory je možné riešiť aj mimosúdnou cestou. V takom prípade môžete kontaktovať subjekt mimosúdneho riešenia sporov, napríklad Česká obchodná inšpekcia alebo spor riešiť on-line prostredníctvom platformy ODR. Viac informácií o mimosúdnom riešení sporov nájdete tu. Skôr než pristúpite k ADR, na základe našich skúseností odporúčame najprv situáciu riešiť s nami.